Zmar Eco Experience

O Zmar Eco Experience, localizado na Herdade A-De-Mateus em Odemira, representou durante anos uma proposta ambiciosa e diferenciada no panorama do turismo rural e de lazer em Portugal. Inserido na deslumbrante paisagem da costa alentejana, este complexo prometia uma imersão total na natureza, aliada a um vasto leque de comodidades e atividades. No entanto, é crucial começar por esclarecer o seu estado atual: o Zmar Eco Experience, tal como foi conhecido, encontra-se permanentemente encerrado. A sua história é um estudo de caso sobre um conceito com enorme potencial que, na prática, revelou fragilidades significativas, culminando no seu fecho e posterior aquisição por um novo grupo com planos de reconversão.

O Conceito e os Pontos Fortes

A visão do Zmar era cativante, especialmente para férias em família. O projeto assentava na oferta de um alojamento distinto, composto por chalés e casas de madeira, que proporcionavam privacidade e uma sensação de comunidade sustentável. A ideia de um "eco resort" materializava-se na utilização de materiais naturais e na integração cuidada com o ambiente circundante. Este era um local onde as famílias podiam desfrutar de um contacto direto com a natureza sem abdicar do conforto e da diversão.

A oferta de lazer era, sem dúvida, um dos seus maiores trunfos. O complexo dispunha de uma impressionante lista de infraestruturas, que incluía:

• Um parque aquático com uma piscina de ondas interior, muito elogiada pelos visitantes, e uma grande piscina exterior.
• Uma vasta área desportiva com campos de ténis, padel, um campo de futebol, basquetebol e até matraquilhos humanos.
• Uma quinta pedagógica, que fazia as delícias dos mais novos, permitindo um contacto próximo com os animais.
• Um programa de animação consistente e dinâmico, com uma equipa frequentemente descrita como excelente e dedicada, responsável por espetáculos e atividades que marcavam a estadia dos hóspedes.

Esta diversidade de atividades tornava o Zmar um destino quase autossuficiente, onde era possível passar vários dias sem sentir a necessidade de sair do resort. A proximidade a algumas das mais belas praias de Portugal era um bónus adicional para quem desejava explorar a região.

A Experiência nos Restaurantes e Bares

No que toca à oferta de restaurantes, as opiniões dividem-se, refletindo a inconsistência geral da experiência no Zmar. Alguns hóspedes recordam as refeições, especialmente no restaurante principal, como sendo de boa qualidade e com bastante variedade, um ponto positivo para um resort desta dimensão. A possibilidade de ter acesso a uma experiência gastronómica satisfatória sem sair do complexo era um fator de conveniência muito valorizado.

Por outro lado, a política de preços era frequentemente criticada. O custo de extras, como o pequeno-almoço para quem se encontrava em regime de campismo ou em alojamentos sem esse serviço incluído, era considerado por muitos como exorbitante e desajustado. Esta perceção de que o valor cobrado não correspondia à qualidade entregue estendia-se a outras áreas do resort, mas era particularmente notada nos serviços de alimentação e bebidas.

As Falhas que Ditaram o Fim

Apesar do seu conceito promissor, o Zmar Eco Experience sofria de problemas crónicos que foram erodindo a sua reputação e, provavelmente, a sua viabilidade financeira. A principal queixa que ecoa em inúmeros testemunhos é a falta de manutenção e a degradação progressiva das instalações. O que em 2012 era descrito como "impecável", anos mais tarde era visto como "completamente deteriorado".

As críticas mais severas focavam-se nas áreas de campismo. Hóspedes relataram balneários e cozinhas comunitárias em estado de limpeza deplorável, com equipamentos avariados ou inexistentes, como a ausência de fogão ou frigorífico. Esta falta de cuidado era um contraste gritante com a imagem de um eco resort de qualidade que se pretendia projetar.

Mesmo nos alojamentos em chalé, a experiência podia ser uma desilusão. As queixas incluíam:

• Equipamento insuficiente: Cozinhas equipadas com o mínimo indispensável, por vezes com utensílios desadequados para o número de hóspedes.
• Manutenção deficiente: Casas de banho com maus odores, problemas com sofás-cama e uma sensação geral de que as estruturas estavam envelhecidas.
• Falta de conforto: A climatização era frequentemente limitada à sala, deixando os quartos gelados no tempo mais frio, sem que fossem fornecidos cobertores extra.
• Atenção ao detalhe: Pequenos pormenores, como a quantidade de papel higiénico disponibilizada ou a ausência de produtos de limpeza para a loiça, demonstravam uma falha no serviço de hotelaria.

A infraestrutura interna também era alvo de críticas. A sinalização para encontrar a receção ou os alojamentos era considerada fraca, especialmente à noite. As estradas de acesso internas, com lombas constantes e agressivas, chegaram a causar danos em veículos, gerando uma péssima primeira impressão. Embora alguns defendessem as lombas como uma medida de segurança, a sua execução parecia ser excessiva e mal projetada.

Relação Qualidade-Preço e Inconsistência

A questão da relação qualidade-preço era central. Muitos visitantes sentiam que o valor pago era demasiado elevado para as condições oferecidas. Esta perceção era agravada pela inconsistência: enquanto alguns hóspedes tinham uma estadia agradável, outros enfrentavam uma sucessão de problemas. Esta lotaria na qualidade da experiência é um sinal de falhas operacionais e de gestão. Fatores como a ausência de um serviço de Wi-Fi funcional ou o horário restrito da piscina (fechando às 19h e perdendo as melhores horas de fim de tarde no verão) contribuíam para a frustração.

o Zmar Eco Experience permanece na memória como um projeto de dois rostos. Por um lado, um conceito brilhante, com uma localização privilegiada e uma oferta de lazer fantástica, especialmente para famílias. Por outro, uma execução deficiente, marcada pela negligência na manutenção, limpeza e atenção ao cliente, que o tornou uma experiência frustrante para muitos. O seu encerramento marca o fim de um capítulo, mas a aquisição do espaço por novos investidores deixa no ar a esperança de que o potencial daquela herdade alentejana possa, um dia, ser plenamente realizado sob uma nova identidade e com um compromisso renovado com a qualidade.